Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!CRM Consultant
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde CRM-consultant om ons team te versterken. Als CRM-consultant ben je verantwoordelijk voor het analyseren, implementeren en optimaliseren van klantrelatiebeheersystemen voor onze klanten. Je werkt nauw samen met interne teams en externe stakeholders om ervoor te zorgen dat CRM-oplossingen aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen en klantbehoeften.
In deze rol fungeer je als brug tussen technologie en bedrijfsprocessen. Je adviseert klanten over de beste CRM-strategieën, helpt bij het selecteren van geschikte software en begeleidt implementatietrajecten van begin tot eind. Je analyseert bestaande processen, identificeert knelpunten en stelt verbeteringen voor die de klanttevredenheid en operationele efficiëntie verhogen.
Je zult ook trainingen geven aan eindgebruikers, documentatie opstellen en ondersteuning bieden bij het gebruik van CRM-systemen. Daarnaast blijf je op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van CRM-technologieën en markttrends, zodat je klanten steeds kunt voorzien van innovatieve en toekomstbestendige oplossingen.
De ideale kandidaat heeft ervaring met verschillende CRM-platforms zoals Salesforce, Microsoft Dynamics of HubSpot, beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en heeft een sterk analytisch vermogen. Je bent klantgericht, proactief en in staat om complexe vraagstukken te vertalen naar praktische oplossingen.
Als CRM-consultant krijg je de kans om te werken in een dynamische omgeving met diverse klanten uit verschillende sectoren. Je draagt bij aan het succes van organisaties door hen te helpen hun klantrelaties te verbeteren en hun bedrijfsdoelen te realiseren. Als jij gepassioneerd bent over technologie en klantgerichtheid, dan is dit de perfecte rol voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Analyseren van klantbehoeften en bedrijfsprocessen
- Adviseren over geschikte CRM-oplossingen
- Implementeren en configureren van CRM-systemen
- Begeleiden van migratie- en integratieprojecten
- Trainingssessies geven aan eindgebruikers
- Opstellen van functionele en technische documentatie
- Ondersteunen bij het oplossen van technische problemen
- Monitoren van systeemgebruik en prestaties
- Samenwerken met ontwikkelteams en projectmanagers
- Bijdragen aan continue verbetering van CRM-processen
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO- of WO-opleiding in IT, bedrijfskunde of vergelijkbaar
- Minimaal 3 jaar ervaring als CRM-consultant
- Kennis van CRM-systemen zoals Salesforce, Dynamics of HubSpot
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Ervaring met projectmanagementmethodieken is een pré
- Klantgerichte en proactieve werkhouding
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken
- Ervaring met datamigratie en systeemintegratie
- Bereidheid om te reizen naar klantlocaties indien nodig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke CRM-systemen heb je eerder geïmplementeerd?
- Hoe ga je om met weerstand bij gebruikers tijdens implementaties?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol CRM-project dat je hebt geleid?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe CRM-technologieën?
- Wat is jouw aanpak bij het analyseren van klantbehoeften?
- Hoe zorg je voor een soepele overgang bij systeemmigraties?
- Heb je ervaring met het geven van trainingen aan eindgebruikers?
- Hoe ga je om met deadlines en meerdere projecten tegelijk?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste succesfactoren voor een CRM-implementatie?
- Hoe werk je samen met technische en niet-technische stakeholders?
